La technologie a transformé notre façon de travailler, mais à quel point ?

Le besoin de rapidité et d’évolutivité est de plus en plus pressant. La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez avoir les deux. Soyez prêt à tout avec une approche centrée.

Toute transformation commence par une stratégie

Les entreprises sont conscientes que la réponse aux besoins immédiats est étroitement liée à leur transformation digitale. Notre eBook vous guide à travers les cinq étapes qui vous permettront de mener à bien l’approche Center-out de l’architecture métier. 

La seule chose certaine dans les affaires est l’incertitude et naviguer dans l’incertitude demande de l’agilité. Répondre rapidement aux nouveaux défis dans le « ici et maintenant »nécessite également une transformation à tous les niveaux pour construire une entreprise plus forte, plus rapide et prête pour un avenir très différent.

Les entreprises ont conscience que leur capacité à répondre aux besoins immédiats de leurs clients dépend directement de leur transformation numérique. Le besoin de rapidité et d’évolutivité est de plus en plus pressant, que ce soit pour mettre en place un engagement client proactif et préventif, migrer vers un modèle en tant que service axé sur l’expérience client ou créer les plateformes numériques nécessaires pour y parvenir.

La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez faire les deux. Vous pouvez passer à la vitesse supérieure et évoluer. Agir immédiatement et vous lancer dans une transformation complète.

Mais cela passera par une approche fondamentalement différente de votre architecture d’entreprise.

Une architecture d’entreprise classique n’est pas la solution

La façon dont vous définissez votre logique métier joue un rôle déterminant dans l’optimisation de vos résultats. Les dirigeants du monde des affaires et de la technologie doivent collaborer activement pour s’assurer que cette architecture évolue de la bonne façon, en évitant deux erreurs communes qui créent des lacunes numériques.

ERREUR N° 1

Le codage en dur de la logique métier dans les canaux est source de problèmes

Cette approche « descendante » des expériences digitales renforce la logique dans chaque canal, comme les chatbots et les assistants intelligents. Chaque canal est unique et finit par fonctionner dans son propre silo. Vos clients se retrouvent confrontés à des expériences sans suivi lorsqu’ils passent d’un canal à l’autre. Votre entreprise consacre donc du temps et des ressources à développer des canaux et à dupliquer la logique, avec pour seul résultat une baisse de la satisfaction et de la fidélité des clients.

Il existe une solution plus efficace : l’architecture d’entreprise Center-out

Employés et clients abordent désormais la technologie avec une vision très différente. Ils ne sont plus des utilisateurs passifs, mais participent activement à façonner l’expérience technologique et exigent qu’elle s’adapte en temps réel à leurs besoins. Pour réagir et évoluer aussi rapidement, vous devez faire preuve d’agilité sur tous vos canaux et systèmes, mais aussi pouvoir déployer ces évolutions à l’échelle de toute l’entreprise.

Des dirigeants et des personnes haut placées estiment que chaque employé de l’entreprise doit se considérer comme un membre à part entière de l’équipe informatique.

Une approche technologique Centré permet d’adopter la rapidité et l’échelle dont vous avez besoin. Commencez par votre architecture, en l’organisant autour du cœur de votre entreprise : les clients et les résultats. Pour y parvenir, vous devez suivre cinq étapes essentielles :

Gérez l’intelligence de manière centralisée

Assurez-vous que votre IA et vos règles métier s’appliquent sur tous vos canaux. Guidez vos employés tout en vous conformant aux politiques et réglementations. Une intelligence en temps réel et centralisée vous permet de déterminer où vos clients en sont de leur parcours, et ainsi de leur proposer des expériences cohérentes et pertinentes à chaque étape.

Concentrez-vous sur les résultats et harmonisez vos processus

Commencez par le résultat souhaité par vos clients et définissez les étapes à suivre pour y parvenir (micro-parcours). Appuyez-vous sur le case management pour connecter votre intelligence au contexte et sur l’automatisation pour exécuter les tâches.

Liez les expériences aux canaux

La logique des affaires et des processus étant désormais définie de manière centralisée, des API dynamiques permettront de synchroniser vos canaux et votre logique métier pour fournir des expériences clients cohérentes. Votre interface utilisateur sera mise à jour automatiquement avec des modifications de la logique, sans qu’il soit nécessaire d’écrire un nouveau code.

Liez vos données pour assurer l’agilité de votre logique

Isolez vos dossiers et vos décisions, ainsi que vos utilisateurs et clients, de la complexité de vos systèmes de back-end. La virtualisation des données permet à vos dossiers d’extraire automatiquement les données nécessaires dans une structure commune, quelle que soit la source. Cela vous donne l’agilité nécessaire pour construire de nouvelles expériences sur les systèmes existants. Cela vous permet également de moderniser ces systèmes sans pour autant mettre en péril vos processus.

Gérez les variations de votre activité pour être prêt

Enfin, pérennisez votre architecture d’entreprise en l’organisant en couches par types de clients, secteurs d’activité, zones géographiques, etc. Cette approche en plusieurs couches vous permet de gérer les variations de votre activité sans dupliquer votre logique. Commencez petit pour progresser rapidement, puis montez en puissance.

Obtenez des résultats rapidement

Pour accélérer les changements générés par votre architecture d’entreprise Center-out, adoptez la réflexion conceptuelle. Cette approche consiste à réunir les équipes métier et informatique pour aborder les problèmes sous tous les angles et innover rapidement en imaginant de nouvelles solutions. Vos équipes peuvent déployer des solutions d’entreprise de qualité en quelques jours ou semaines, en collaborant à partir d’une plateforme low-code partagée et en intégrant les bonnes pratiques de la réflexion conceptuelle.